종로구 가족센터 상담실 이용 안내

종로구 가족센터 상담실은 가족 문제 및 관련된 다양한 문제에 대한 상담을 제공합니다. 상담실은 전문 상담사들로 구성되어 있으며, 전문성과 신뢰성과 비밀 유지를 최우선으로 합니다.

★ 상담 신청 관련

1. 종로구 가족센터는 개인 정신병리와 관련한 상담을 진행하지 않습니다. 예) 신경 정신과에서 진단 및 약물 복용 중이신 분, 신경 정신과에서 진단 및 약물을 복용하지 않았더라도, 향후 신청 및 상담 진행 시 DSM-5 진단에 부합하시는 분, 상담사를 위협하거나, 상담실의 업무를 저해하시는 분, 자신의 정신건강 문제에 대한 인지가 낮거나 자각에 어려움이 있으신 분, 위에 해당하지 않더라도, 내부적인 회의를 통해 상담이 어렵다고 판단되는 분 등
2. 종로구 가족센터는 가족 내의 문제에 대하여 상담과 심리치료를 진행합니다.
3. 상담 신청 시 주로 전화로 신청을 받고 있으며, 전화 통화하는 접수자는 상담 전문가입니다.
4. 상담 신청 시 구두로 개인정보 취급 동의를 받고 있으며, 개인정보 및 가족 정보에 관해서 확인하고 있습니다. (내담자의 정보를 최소한으로 수집하고 있으며, 이는 상담 배정 시에 적절한 상담자를 배정하기 위함입니다. 구체적인 정보는 상담 시작 이후 담당 상담사에게 이야기하시면 됩니다.)
5. 상담 신청 시 전(前) 상담 경험, 현재 이중 상담 여부, 신경 정신과 진료 여부 및 약 복용 등에 대해서 질문 드릴 수 있습니다.
6. 아동미술치료는 6세 이상 아동에게 권유 드립니다. 6세 미만 아동은 먼저 부부 상담이나 양육자 상담을 권유 드립니다.
7. 아동미술치료는 아이를 맡겨놓는 곳이 아닙니다. 50분의 상담 시간 중 30~40분은 아동과의 시간이며, 10~20분은 부모(양육자)와의 상담 시간입니다. 아이를 두고 이동하는 일이 없도록 협조 부탁 드립니다. 단, 담당 상담자와 상의하에 부모(양육자)의 상황에 따라서, 아동 상담만 진행하는 회기가 있을 수 있으며, 부모(양육자)의 회기를 별도로 가질 수도 있습니다.
8. 상담 신청 시 상담할 수 있는 요일과 시간을 질문 드립니다. ▶ 상담실 운영 시간 / 월~금: 09:00~18:00, 화~목: 18:00~21:00, 토 09:30~17:00 ▶ 상담 가능 방법 / 대면 또는 화상(※ 응급 및 위급 상황에서만 전화상담 가능합니다.)
9. 상담 신청 후 대기가 있습니다. 일반적으로 한 달 정도 대기가 있을 수 있으며, 상황에 따라 더 짧아지기도 하고, 길어 질 수 있습니다.(특히 하반기(9월 이후)에 신청 시 상담이 다음 해에 시작될 수도 있습니다.)
10. 모든 상담은 응급 및 위기 상담은 예외로 가장 우선순위로 처리됩니다.
11. 모든 상담은 비밀 보장이 원칙입니다. 단, 예외 사항이 있을 수 있습니다. 자살 및 자해, 폭력, 노인 및 아동 및 가정 폭력과 학대, 성 관련 등은 예외 사항입니다. 본 센터 모든 상담사는 신고 의무자입니다.

★ 상담 진행 중 관련

1. 상담 진행 시 가장 많이 문의하시는 내용은 일정 변경에 관한 부분입니다. 종로구 가족센터에서 진행되는 모든 상담은 상담 시작일 기준으로 4개월 내에 상담을 마쳐야 합니다.(2024년 1월 신설 규정) 또한 기존 취소 규정은 아래와 같습니다.
   • 내담자가 당일 취소 시 회기가 차감 됩니다.
   • 내담자가 2회 무단 불참 시, 연속 3회 이상 취소(변경) 시, 비 연속 5회 이상 취소(변경) 시 자동 종결됩니다.
2. 상담은 기본 10회기 제공되며, 당일 취소(무단 불참) 1회 시 마다 회기가 차감 됩니다.(예, 당일 취소 1회 발생 시 총 상담 회기는 9회까지 진행됩니다.)
3. 상담 일정 변경은 상담 전날 저녁 6시 전까지 알림을 주시지 않으면, 상담 당일로 간주하고 당일 취소 처리 됩니다.
4. 일정 변경 및 사전 취소 관련한 알림은 전화 및 카카오톡 채널을 통해 알릴 수 있습니다.(부부 가족 02-764-3529 / 아동 미술 02-744-1090)
5. 대면 상담의 경우 상담 시작 시각 5분 전 내방을 부탁드리고, 화상 상담도 마찬가지로 5분 전 줌 링크 대기실에 접속해야 합니다. 전화 상담의 경우 상담 시작 시각 2분 전부터 전화를 기다리셔야 합니다.
6. 첫 상담 시에는 작성하셔야 하는 서류들이 많습니다. 첫 상담에서 서류 작성 이후 시간이 짧을 수 있으므로, 상담에서 다루고 싶은 또는 현재 겪고 있는 어려움이 무엇인지를 미리 준비해 오시면 좋습니다.
7. 대면 상담의 경우 3층 상담실에 책장과 정수기가 있는 대기실이 있습니다. 그곳에서 대기하여 주시면 담당 상담사가 안내하여 상담실로 들어가시게 됩니다. 정각이 지났는데도 안내를 받지 못하신 경우에는 상담실 문을 두드리거나 열지 마시고 센터로 전화 주세요.
8. 본 기관은 공공기관으로 일회용 컵을 사용하지 않습니다. 사무실이나 상담자에게 일회용 컵 요청을 자제하여 주시고, 상담에 오실 때 개인용 컵을 지참해 오시거나, 센터 다회용기 컵을 이용하시면 됩니다.
9. 때로는 본 기관에 간식과 커피 등 음료를 제공해 달라고 하시는 경우가 있습니다. 본 기관에서는 간식과 커피를 제공하고 있지 않습니다. 센터 아래쪽에 슈퍼마켓 이용 부탁 드립니다.
10. 본 센터에 근무하는 모든 직원과 상담사는 공공기관 근로자입니다. 상호 예의와 존중 부탁드립니다. 폭언 및 욕설 그리고 규범에 어긋난 사항을 요구하는 것은 금지하여 주시기 바랍니다.
11. 상담을 진행하시면서 상담자에게 고마움을 표시하고 싶어서 다양한 선물들을 가져오십니다. 정중히 거절합니다. 마음으로 표현 부탁드리며, 작은 것이라도 사양합니다. 고마움을 표시하고 싶으신 경우, 후기를 작성해 주시면 추후 센터의 자료집 발간 및 수기 공모전에 응모하여 드립니다.
12. 상담 서비스를 이용하시면서 다양한 불편 사항들을 겪으실 수 있습니다. 이때 가장 먼저 담당 상담사에게 이야기해 주셔서 담당 상담사가 센터 직원에게 알릴 수 있도록 하여 주시고, 혹 담당 상담사에게 이야기하고 싶지 않은 경우, 센터 직원에게 직접 알려 주시면 감사하겠습니다.
13. 모든 민원은 절차와 내부 회의를 거쳐 타당한 과정을 밟고 있으며, 이에 따른 적절한 조치 및 개선 하도록 노력하겠습니다.

★ 상담 종결 및 이후 관련

1. 종결 시점에서 참여해 주셔야하는 상담 서류가 있습니다. 상담 만족도 및 사후 검사를 실시하여 주시기를 부탁 드립니다.
2. 또한 앞서 상담 중에도 알려 드린 것처럼, 상담 종결에서 담당 상담사에게 선물을 가져오시는 경우들이 있습니다. 정중히 거절합니다.
3. 혹 센터에 고마움을 표시하고 싶으신 경우, 센터는 사회복지시설에 따라 기부금을 받습니다. 또한 기부금 확인서를 발급하고 있으니, 이에 대하여 고려 부탁 드리며, 가능하시다고 하면, 상담 수기를 작성하여 주셔서, 상담 시작부터 마쳐질 때까지 어떤 경험과 도움이 있으셨는지를 작성하여 주시면, 센터 연간 홍보물 제작시 또는 기타 응모전에 응모하여 성과를 함께 나눌 수 있으면 좋겠습니다.
4. 상담 중 또는 종결 이후 상담 서류를 요청하시는 경우가 있습니다. 내담자 비밀보장의 원칙에 따라, 상담확인증만 발급해 드리고 있습니다. 상담확인증이란 몇 월 몇 일부터 몇 월 몇 일까지 누가 몇 회기 상담을 받았는지를 증빙하는 서류입니다. 이 서류에는 상담 내용이 포함되지 않습니다.
5. 또한 부부 상담을 진행하신 뒤 법원 등 기관 제출용 서류를 요청하시는 경우가 있습니다. 상담 첫 회기에 상담사가 이에 대한 안내를 드립니다. 부부 상담확인증은 한쪽 배우자의 요청만으로도 상담확인증을 발급할 수 있습니다.
6. 심리검사 자료를 요청하시는 경우가 있습니다. 상담 중이시라면, 담당 상담사를 통해 지필 출력물을 요청하실 수 있으시며, 상담 종결 후에는 문서 보관 기한에 따라 5년 이내의 원자료만 받아보실 수 있습니다. 이 경우 지필 또는 pdf로 가능하며, 우편 발송은 해드리지 않습니다. 간혹, 원자료가 없는 경우가 있을 수 있습니다.
7. 상담이 종결된 이후에 재신청이 가능합니다. 재신청 대기기간은 신규 신청과 동일하게 적용이 되며, 대기 순서에 따라 재 상담 가능합니다. 단, 원하시는 시간, 원하는 상담자와 같은 요구 조건이 많아 질수록 상담 대기가 더 길어 질 수 있습니다.

▶ 상담 서류 관련

1. [대면상담] 이용자는 [비대면상담]이라고 붙은 서류를 제외하한 [공통]의 서류를 작성하여 주시기를 부탁 드립니다.
2. [아동미술치료] 사전 부모 설문지 → http://bit.ly/3wFYzxi

• 상담 전 서류

1. [비대면상담] 상담동의서 및 사전검사 → https://bit.ly/2022jbc
2. [비대면상담] 초기면접기록지 → https://url.kr/b8uarf (압축파일 다운받은 후 한글 또는 워드문서에 직접 타이핑 후 저장하여 회신하셔도 되고, 프린터로 출력하신 뒤 자필로 작성 후 사진촬영 이미지나 PDF를 보내주셔도 됩니다.)
3. [공통][사전 BAI - 벡불안척도] → https://bit.ly/bai_bf
4. [공통][사전 BDI - 벡우울척도] → https://bit.ly/bdi_bf
5. [공통][사전 K6 - 정신건강 선별도구(성인만] → https://url.kr/dcm4xu
6. [공통][사전 STIC-RWC - 부모자녀관계 선별도구(부모-자녀 가족상담 대상자만] → https://url.kr/k91fga
7. [공통][사전 CSI - 부부관계 선별도구] → https://url.kr/xurokn

• 상담 후 서류

1. [공통][사후 BAI - 벡불안척도] → https://bit.ly/3Jl9BM9
2. [공통][사후 BDI- 벡우울척도] → https://bit.ly/37vlz80
3. [공통][사후 K6 - 정신건강 선별도구(성인만] → https://url.kr/eb1nio
4. [공통][사후 STIC-RWC - 부모자녀관계 선별도구(부모-자녀 가족상담 대상자만] → https://url.kr/vp52my
5. [공통][사후 CSI - 부부관계 선별도구] → https://url.kr/gbdktw
6. [공통]상담 후 조사 → https://bit.ly/2022jac
7. [공통]상담 만족도 조사 → https://bit.ly/2022JS

서울시 종로구 종로53길 29 종로구 가족센터 3층 상담실 / 상담 전화 : 02-744-1090, 02-764-3529

종로구 가족센터 상담실 카카오채널 → **http://pf.kakao.com/_vBCDb